In accordo ai sensi dell'articolo 6., comma.1, punto 3 della legge sulla fornitura di servizi turistici pubblicato dalla Gazzetta ufficiale no. 130/17 , il reclamo scritto del consumatore può essere presentato:

La ricezione del reclamo nei confronti del fornitore del servizio sarà confermata senza indugio e si risponderà per iscritto entro il termine della legge di 15 giorni dal ricevimento del reclamo.