TERMINI E CONDIZIONI PER I SERVIZI DI ALLOGGIO

1. CONTENUTI DEI TERMINI E CONDIZIONI PER I SERVIZI DI ALLOGGIO

Questi termini e condizioni fanno parte integrante del contratto tra Uniline d.o.o., agenzia di viaggi, e l'ospite che accetta il servizio turistico scelto. Tutto quanto riportato in questi Termini e Condizioni costituisce un obbligo legale sia per l'ospite che per Uniline d.o.o. Questi termini sono pubblicati sul sito web della società. Uniline d.o.o. agisce esclusivamente come intermediario per l'alloggio in hotel, il noleggio di auto e i programmi di crociera in Croazia. Acquistano e vendono il servizio a proprio nome e per proprio conto all'ospite senza modifiche o servizi aggiuntivi. Quando forniscono servizi di alloggio agli ospiti in appartamenti e camere private (dove il fornitore finale del servizio è un individuo), Uniline d.o.o. agisce come organizzatore di viaggi (fotografando gli appartamenti offerti, fornendo consulenza, prenotando, ecc.) e applica la Procedura di Tassazione Speciale (Art. 91 della Legge sull'IVA). Tutte le informazioni, i dati e le fotografie relative alle capacità di alloggio sono raccolti dal fornitore finale del servizio. Sebbene tutte le informazioni siano verificate dai dipendenti di Uniline d.o.o., la società non si assume la responsabilità per errori, omissioni e ritardi nell'aggiornamento di questa o di qualsiasi altra parte del sito web.

2. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Le unità di alloggio offerte sono descritte in base alla categorizzazione ufficiale dell'organizzazione turistica locale al momento del rilascio del permesso di lavoro. Gli standard di alloggio, cibo, servizi, ecc., variano in base alla località e al paese e non sono comparabili. Le informazioni fornite dall'ospite in altri punti vendita non obbligano Uniline d.o.o. più delle informazioni pubblicate sul nostro sito web o nei cataloghi dell'agenzia e nei materiali stampati. Se l'ospite non ha esplicitamente contrattato una camera/appartamento con caratteristiche specifiche, accetterà qualsiasi camera/appartamento ufficialmente registrato per l'affitto nell'oggetto rilevante descritto nel catalogo e nel listino prezzi. Se possibile, Uniline d.o.o. cercherà di soddisfare richieste di alloggio aggiuntive (orientamento della camera, piano, ecc.) ma non può garantire l'adempimento di tali richieste.

3. CONTENUTO DELL'ALLOGGIO E PREZZO

I prezzi dei servizi sono elencati per ogni unità di alloggio e includono quei servizi descritti con l'unità di alloggio nella prenotazione. I servizi speciali sono quelli forniti dall'unità di alloggio ma non inclusi nel prezzo e pertanto pagati separatamente dall'ospite come servizio aggiuntivo. I servizi speciali devono essere richiesti al momento della registrazione, aggiunti al prezzo del servizio di alloggio e inclusi nel conto finale. I servizi opzionali sono servizi forniti da Uniline d.o.o. ma non relativi all'offerta dell'unità di alloggio affittata. I prezzi delle unità di alloggio e altri servizi sono pubblicati in Euro. Uniline d.o.o. si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati in caso di variazioni dei prezzi di alloggio da parte dei fornitori di servizi.

4. RICHIESTE DI PRENOTAZIONE

Le richieste di prenotazione dell'alloggio sono presentate elettronicamente compilando il modulo designato disponibile sul sito web di Uniline d.o.o. Al momento della richiesta, l'ospite deve fornire tutte le informazioni accurate richieste nel modulo di prenotazione per sé e per le persone per le quali sta prenotando. Uniline d.o.o. non è responsabile per l'accuratezza delle informazioni fornite dall'ospite durante la richiesta di prenotazione. In caso di informazioni false, Uniline d.o.o. si riserva il diritto di modificare i prezzi e addebitare la differenza sul posto.

5. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Le richieste e le prenotazioni per l'alloggio sono ricevute elettronicamente e telefonicamente, per iscritto o di persona presso l'ufficio dell'agenzia. Al momento della prenotazione, l'ospite conferma di essere a conoscenza di questi Termini e Condizioni, che ha precedentemente esaminato attentamente e accettato integralmente. Pertanto, tutto quanto dichiarato in questi Termini e Condizioni diventa un obbligo legale sia per l'ospite che per l'agenzia. L'agenzia fornisce al contraente il materiale promozionale appropriato o il programma in forma stampata o elettronica, presenta tutte le informazioni rilevanti riguardanti il servizio e consegna o indirizza ai termini e condizioni generali che sono parte integrante di questo contratto. Durante la prenotazione, l'ospite deve fornire tutti i dati richiesti dalla procedura di prenotazione. La prenotazione è valida al momento del pagamento da parte dell'ospite; qualsiasi altra conferma verbale o scritta non costituisce una prenotazione. Per prenotare un servizio, è richiesto un pagamento anticipato del 30% del prezzo totale, con il saldo rimanente da pagare non più tardi di 21 giorni prima dell'inizio del servizio. Se mancano 21 o meno giorni alla data di arrivo, il 100% del prezzo del servizio di alloggio deve essere pagato al momento dell'approvazione della richiesta. I pagamenti possono essere effettuati sul conto bancario di Uniline d.o.o. o tramite pagamento online con carta di credito. I pagamenti tramite bonifico bancario dall'estero devono essere effettuati non più tardi di cinque giorni prima dell'arrivo dell'ospite, e dalla Croazia non più tardi di tre giorni prima dell'arrivo dell'ospite. Dopo aver ricevuto l'importo totale per il servizio selezionato, verrà inviato all'ospite un voucher che specifica i servizi contrattati e pagati. Il voucher serve come prova di prenotazione. L'ospite deve presentare il voucher all'arrivo presso la struttura di alloggio per ricevere i servizi prenotati. Se più persone arrivano all'unità di alloggio prenotata rispetto a quanto dichiarato nei documenti di viaggio (voucher), il fornitore di servizi ha il diritto di rifiutare l'alloggio agli ospiti non annunciati o accettare tutti gli ospiti con un addebito aggiuntivo per gli ospiti non annunciati sul posto. Pagando la prenotazione, l'ospite conferma di essere pienamente consapevole di tutte le caratteristiche e le condizioni sotto cui viene offerta la specifica unità di alloggio. Pagando la prenotazione, l'ospite conferma l'accettazione di questi Termini e Condizioni per i Servizi di Alloggio. Con l'atto del pagamento, tutto quanto dichiarato in queste condizioni diventa un obbligo legale sia per l'ospite che per Uniline d.o.o. 

Nota: Tutti i pagamenti con carta di credito saranno effettuati in Euro. Quando si addebita la carta di credito, lo stesso importo viene convertito nella valuta nazionale in base al tasso di cambio applicabile dell'associazione della carta. Come risultato della conversione valutaria, potrebbe esserci una leggera differenza nell'importo rispetto al prezzo originale visualizzato sul nostro sito web.

6. DIRITTO DI UNILINE d.o.o. A MODIFICHE E CANCELLAZIONI

Uniline d.o.o. si impegna a garantire l'alloggio dell'ospite nelle capacità prenotate per il periodo riservato, salvo in caso di circostanze straordinarie (guerra, rivolte, scioperi, azioni terroristiche, disordini sanitari, disastri naturali, interventi delle autorità competenti, ecc.). Uniline d.o.o. può proporre modifiche all'alloggio prenotato o cancellare totalmente o parzialmente le capacità prenotate se si verificano circostanze straordinarie prima o durante il soggiorno che non possono essere evitate o eliminate. Se si fossero verificate al momento dell'annuncio del programma e della vendita, sarebbero state un motivo valido per cui Uniline d.o.o. non avrebbe pubblicato l'offerta o accettato le domande e le conferme per l'affitto delle unità di alloggio in oggetto. Se l'ospite ha pagato una prenotazione che Uniline d.o.o. non può adempiere (online o a causa di un'offerta errata), verrà offerta un'alternativa. Se Uniline d.o.o. può offrire un'alternativa, la modifica dell'alloggio prenotato può essere effettuata solo con l'approvazione dell'ospite. L'alternativa offerta deve essere di qualità pari o superiore rispetto all'alloggio prenotato. Se l'ospite accetta l'alternativa e questa è più costosa, deve pagare la differenza. Se l'alternativa è più economica, Uniline d.o.o. rimborserà la differenza all'ospite. Uniline d.o.o. deve informare tutti gli ospiti che hanno confermato il loro arrivo tramite pagamento riguardo alla modifica della prenotazione o alla cancellazione immediatamente al verificarsi delle circostanze straordinarie. Se non può essere trovata un'alternativa, l'importo non realizzato verrà rimborsato all'ospite meno i costi amministrativi dell'agenzia.

7. DIRITTO DELL'OSPITE A MODIFICHE E CANCELLAZIONI DEL VIAGGIO

Se l'ospite desidera modificare o cancellare una prenotazione effettuata su sua richiesta, deve farlo per iscritto (via email, posta o fax). Una modifica è considerata una variazione nel numero di persone o nella data di inizio e/o fine dell'uso del servizio non oltre 30 giorni prima dell'inizio del servizio. Se la modifica della prenotazione non è possibile, e se l'ospite cancella la prenotazione confermata per questo motivo, si applicano le condizioni di cancellazione elencate di seguito. In caso di cancellazione di una prenotazione di alloggio alberghiero confermata, la data di ricezione della cancellazione scritta è la base per calcolare i costi di cancellazione come segue:

Per cancellazioni fino a 30 giorni prima dell'inizio del servizio, viene addebitato il 15% del costo totale della prenotazione, con un minimo di 15 Euro.

Per cancellazioni da 29 a 22 giorni prima dell'inizio del servizio, viene addebitato il 30% del costo totale della prenotazione.

Per cancellazioni da 21 a 15 giorni prima dell'inizio del servizio, viene addebitato il 40% del costo totale della prenotazione.

Per cancellazioni da 14 a 8 giorni prima dell'inizio del servizio, viene addebitato l'80% del costo totale della prenotazione.

Per cancellazioni da 7 a 0 giorni prima dell'inizio del servizio, viene addebitato il 100% del costo totale della prenotazione.

Per cancellazioni dopo la data di inizio o se l'ospite non si presenta all'alloggio riservato, viene addebitato il 100% del costo totale della prenotazione. Se l'ospite deve cancellare la prenotazione entro 7 giorni prima dell'inizio del servizio, l'agenzia offre la possibilità di trovare un nuovo ospite/utente per la stessa prenotazione se possibile (questo dipende anche dal fornitore del servizio finale). In questo caso, l'agenzia addebiterà solo i costi effettivi causati dalla sostituzione dell'ospite. Il nuovo utente della prenotazione assume tutti gli obblighi derivanti da questi Termini e Condizioni.

Se l'ospite non arriva all'alloggio prenotato entro mezzanotte della data di inizio del servizio e non ha informato l'agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione è considerata cancellata e i costi di cancellazione vengono calcolati come sopra indicato. Se i costi effettivi di cancellazione superano i costi sopra indicati, l'agenzia si riserva il diritto di addebitare i costi effettivi. L'agenzia non effettua il rimborso all'ospite per i costi sostenuti nell'ottenimento di documenti di viaggio o visti, relativi alla prenotazione che l'ospite annulla.

CANCELLAZIONE DEL NOLEGGIO AUTO In caso di cancellazione di una prenotazione di noleggio auto confermata, i costi di cancellazione sono i seguenti:

Per cancellazioni di prenotazioni, l'agenzia trattiene il pagamento anticipato effettuato per la conferma della prenotazione.

CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE DI CROCIERE a) Condizioni di cancellazione per le navi di categoria Comfort Plus:

Fino a 33 giorni prima dell'arrivo: 0% dell'importo della prenotazione

Da 32 a 25 giorni prima dell'arrivo: 25% dell'importo della prenotazione

Da 24 a 18 giorni prima dell'arrivo: 35% dell'importo della prenotazione

Da 17 a 11 giorni prima dell'arrivo: 50% dell'importo della prenotazione

Da 10 a 7 giorni prima dell'arrivo: 60% dell'importo della prenotazione

Da 6 a 4 giorni prima dell'arrivo: 70% dell'importo della prenotazione

Cancellazione 3 giorni prima dell'arrivo o mancata presentazione: 80% dell'importo della prenotazione

b) Condizioni di cancellazione per le navi di categoria Premium e Deluxe:

Fino a 33 giorni prima dell'arrivo: 20% dell'importo della prenotazione

Da 32 a 25 giorni prima dell'arrivo: 25% dell'importo della prenotazione

Da 24 a 18 giorni prima dell'arrivo: 35% dell'importo della prenotazione

Da 17 a 11 giorni prima dell'arrivo: 50% dell'importo della prenotazione

Da 10 a 7 giorni prima dell'arrivo: 60% dell'importo della prenotazione

Da 6 a 4 giorni prima dell'arrivo: 70% dell'importo della prenotazione

Cancellazione 3 giorni prima dell'arrivo o mancata presentazione: 80% dell'importo della prenotazione

8. OBBLIGHI DI UNILINE

d.o.o. Uniline d.o.o. è responsabile per la fornitura dei servizi e la selezione dei fornitori di servizi con cura e diligenza. Deve fornire all'ospite tutti i servizi contrattati per un determinato accordo e rispondere per la potenziale non esecuzione dei servizi o parte dei servizi. Uniline d.o.o. declina ogni responsabilità per cambiamenti e non esecuzione dei servizi causati da forza maggiore e ritardi nei trasporti dove il vettore non è responsabile secondo le normative applicabili e le convenzioni internazionali.

9. OBBLIGHI DELL'OSPITE

L'ospite deve:

Possedere documenti di viaggio validi, ottenere un visto se richiesto e rispettare le normative doganali e valutarie della Repubblica di Croazia e dei paesi di transito. Uniline d.o.o. non si assume responsabilità per perdita, danni o furto di bagagli o altri effetti personali. I costi di perdita o furto di documenti durante il viaggio sono a carico dell'ospite.

Rispettare le regole della casa nelle unità di alloggio e collaborare con i fornitori di servizi per garantire un soggiorno piacevole e fornire eventuali documenti necessari all'arrivo.

All'arrivo nell'unità di alloggio affittata, presentare al fornitore del servizio un voucher con il numero esatto di persone e il tipo di servizi che devono essere forniti.

Pagare eventuali danni causati direttamente al fornitore del servizio sul posto.

10. BAGAGLIO 

Il trasporto del bagaglio è a rischio dell'ospite, pertanto si consiglia di assicurare il bagaglio presso una compagnia di assicurazioni. Uniline d.o.o. non è responsabile per bagagli distrutti o persi, né per il furto di bagagli o oggetti di valore nell'unità di alloggio. L'ospite deve presentare un rapporto per bagagli danneggiati o persi al fornitore del servizio di alloggio e alla competente stazione di polizia.

11. ASSICURAZIONE DI CANCELLAZIONE 

Se l'ospite prevede di dover annullare il viaggio a causa di determinate situazioni, l'agenzia consiglia di stipulare una polizza di assicurazione di annullamento. Il premio assicurativo viene calcolato in base al valore del viaggio e secondo il listino prezzi della compagnia assicurativa con cui l'Agenzia ha un contratto di intermediazione. Uniline d.o.o. agisce come intermediario per la stipula delle polizze della compagnia assicurativa:

Uniqa d.d. Le condizioni di cancellazione e tutte le altre informazioni sono disponibili in formato PDF su Uniqa

Allianz d.d. Le condizioni di cancellazione e tutte le altre informazioni sono disponibili in formato PDF su Allianz

12. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

 L'agenzia consiglia inoltre una polizza di assicurazione di viaggio all'ospite: contro il rischio di incidenti e malattie durante il viaggio, assicurazione contro danni e perdita di bagagli, nonché assicurazione sanitaria volontaria. Firmando il Contratto: agenzia-ospite, di cui questi Termini e Condizioni fanno parte integrante, si considera che agli ospiti siano state offerte e consigliate le assicurazioni aggiuntive specificate nel paragrafo precedente. Nel caso in cui l'ospite richieda le assicurazioni menzionate, possono essere stipulate direttamente con uno degli assicuratori o con l'agenzia, dove l'agenzia agisce solo come intermediario. Si consiglia di studiare attentamente le condizioni di assicurazione prima dell'acquisto tramite i link sopra.

13. RECLAMI 

Ogni ospite - il Titolare del Contratto: agenzia-ospite, ha il diritto di presentare un reclamo a causa di servizi contrattati non adempiuti. Se i servizi dell'offerta sono stati eseguiti male, l'ospite può richiedere una compensazione proporzionale presentando un reclamo scritto. Ogni ospite ha il diritto di lamentarsi del servizio pagato non adempiuto. Ogni ospite - titolare di una prenotazione confermata, presenta un reclamo individualmente. All'arrivo, l'ospite è obbligato a segnalare immediatamente il servizio inadeguato al rappresentante del fornitore del servizio (receptionist o proprietario dell'alloggio, ecc.) e informare Uniline d.o.o. o il loro rappresentante autorizzato. L'ospite deve prima notificare al fornitore del servizio e cercare di trovare una soluzione soddisfacente con loro. L'ospite è tenuto a collaborare con il fornitore del servizio e l'agenzia in buona fede per eliminare le cause del reclamo. Se l'ospite accetta la soluzione proposta al reclamo in loco che corrisponde al servizio pagato, l'agenzia non è obbligata ad accettare un successivo reclamo. Se il problema non viene risolto nemmeno dopo l'intervento in loco, l'ospite deve inviare un reclamo scritto insieme ai documenti e alle fotografie che provano la base del reclamo all'agenzia via email o posta al suo indirizzo entro 8 giorni dal ritorno dalle vacanze. L'agenzia prenderà in considerazione solo i reclami completamente documentati ricevuti entro 8 giorni dalla fine della prenotazione. Durante il processo di risoluzione, per un massimo di 14 o 28 giorni dopo la presentazione del reclamo, l'ospite rinuncia irrevocabilmente al diritto di coinvolgere qualsiasi altra persona, arbitrato UHPA o qualsiasi altra istituzione, nonché di fornire informazioni ai media. Allo stesso modo, durante questo periodo, l'ospite rinuncia al diritto di intentare causa. La compensazione massima per reclamo può raggiungere l'importo della parte del servizio reclamata e non può includere servizi già utilizzati o l'importo totale del servizio. Questo esclude il diritto dell'ospite alla compensazione per danni ideali. L'agenzia non può essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni climatiche, pulizia e temperature del mare nelle destinazioni, o qualsiasi altra situazione ed evento simile che possa causare insoddisfazione dell'ospite e non sono direttamente legati alla qualità dell'unità di alloggio riservata (ad esempio, maltempo, spiagge mal organizzate, distanza eccessiva delle spiagge pubbliche dall'alloggio, ingorghi stradali, furto o danni alla proprietà, ecc.). Uniline d.o.o. non accetta reclami su prenotazioni effettuate a prezzi scontati speciali come OFFERTE LAST MINUTE, alloggi con il principio NO NAME HOTEL e FORTUNA e altre offerte speciali FORMULA ROULETTE. Come presentare un reclamo

Come fare un reclamo

14. GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE

L'ospite e l'agenzia tenteranno di risolvere amichevolmente eventuali controversie relative all'applicazione del presente Accordo. In mancanza, si sottometteranno alla decisione del Tribunale Municipale competente di Pola, con applicazione della legge croata.

Nota: I dati raccolti attraverso il modulo di prenotazione sono considerati dati personali e sono soggetti alla protezione prescritta dalle normative applicabili della Repubblica di Croazia. Confermando la prenotazione, confermi che le informazioni fornite nel modulo di prenotazione sono veritiere e accurate e che sei consapevole dello scopo della loro raccolta e trattamento. Fornendo i tuoi dati personali e accettando questi termini e condizioni generali, l'Ospite accetta che UNILINE d.o.o. e le sue persone affiliate possano utilizzare e sfruttare i suddetti dati personali per scopi promozionali come (ma non limitati a) invio di newsletter via email, pubblicazione su Facebook e informazione riguardo alle attività promozionali, prodotti e servizi offerti in altri modi. Accettando questi termini e condizioni generali, accetti che tali dati personali possano essere forniti a terze parti, comprese ma non limitate alle società affiliate di UNILINE d.o.o., per scopi di marketing, conduzione di attività di marketing e promozionali e invio di notifiche di marketing. Pagando il servizio, l'ospite conferma l'accettazione di questi Termini e Condizioni.