Wie bucht man? Zahlungsart Reiserücktritt Allgemeine Bedingungen Einreichung von Beschwerden

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR UNTERKUNFTSDIENSTLEISTUNGEN

INHALT DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR UNTERKUNFTSDIENSTLEISTUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind integraler Bestandteil des Vertrags zwischen Uniline d.o.o., einer Reiseagentur, und dem Gast, der die gewählte touristische Dienstleistung akzeptiert. Alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, stellt eine rechtliche Verpflichtung sowohl für den Gast als auch für Uniline d.o.o. dar. Diese Bedingungen sind auf der Website des Unternehmens veröffentlicht. Uniline d.o.o. fungiert ausschließlich als Vermittler für Hotelunterkünfte, Autovermietungen und Kreuzfahrtprogramme in Kroatien. Sie kaufen und verkaufen die Dienstleistung im eigenen Namen und auf eigene Rechnung an den Gast, ohne Änderungen oder zusätzliche Dienstleistungen. Bei der Bereitstellung von Unterkünften in privaten Apartments und Zimmern (wo der Enddienstleister eine Privatperson ist) agiert Uniline d.o.o. als Reiseveranstalter (Fotografieren der angebotenen Apartments, Beratung, Buchung usw.) und wendet das Sonderbesteuerungsverfahren (Art. 91 des Mehrwertsteuergesetzes) an. Alle Informationen, Daten und Fotos im Zusammenhang mit Unterkunftskapazitäten werden vom Enddienstleister gesammelt. Obwohl alle Informationen von den Mitarbeitern von Uniline d.o.o. überprüft werden, übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für Fehler, Auslassungen und Verzögerungen bei der Aktualisierung dieses oder eines anderen Teils der Website.

2. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

Die angebotenen Unterkunftseinheiten sind gemäß der offiziellen Kategorisierung der lokalen Tourismusorganisation zum Zeitpunkt der Ausstellung der Betriebserlaubnis beschrieben. Die Standards für Unterkunft, Verpflegung, Dienstleistungen usw. variieren je nach Standort und Land und sind nicht vergleichbar. Vom Gast an anderen Verkaufsstellen gemachte Angaben verpflichten Uniline d.o.o. nicht über die auf unserer Website oder in Agenturkatalogen und gedruckten Materialien veröffentlichten Informationen hinaus. Hat der Gast nicht ausdrücklich ein Zimmer/Apartment mit bestimmten Merkmalen gebucht, akzeptiert er jedes offiziell registrierte Zimmer/Apartment zur Miete im betreffenden Objekt, das im Katalog und in der Preisliste beschrieben ist. Uniline d.o.o. wird, wenn möglich, zusätzliche Unterkunftswünsche (Zimmerlage, Etage usw.) erfüllen, kann jedoch die Erfüllung solcher Wünsche nicht garantieren.

3. UNTERKUNFTSINHALTE UND PREISE

Die Preise für Dienstleistungen sind für jede Unterkunftseinheit aufgeführt und beinhalten die in der Reservierung beschriebenen Dienstleistungen. Besondere Dienstleistungen sind diejenigen, die von der Unterkunftseinheit erbracht werden, aber nicht im Preis enthalten sind und daher vom Gast als zusätzliche Dienstleistung separat bezahlt werden. Besondere Dienstleistungen sollten bei der Anmeldung angefordert, dem Unterkunftspreis hinzugefügt und in die Endabrechnung aufgenommen werden. Optionale Dienstleistungen sind Dienstleistungen, die von Uniline d.o.o. erbracht werden, aber nicht im Angebot der gemieteten Unterkunftseinheit enthalten sind. Preise für Unterkunftseinheiten und andere Dienstleistungen sind in Euro veröffentlicht. Uniline d.o.o. behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise im Falle von Preisänderungen der Dienstleister anzupassen.

4. RESERVIERUNGSANTRÄGE

Reservierungsanträge für Unterkünfte werden elektronisch durch Ausfüllen des dafür vorgesehenen Formulars auf der Website von Uniline d.o.o. eingereicht. Bei der Anmeldung muss der Gast alle erforderlichen Angaben im Reservierungsformular für sich und die Personen, für die er bucht, korrekt angeben. Uniline d.o.o. ist nicht verantwortlich für die Richtigkeit der vom Gast bei der Reservierungsanmeldung gemachten Angaben. Im Falle falscher Angaben behält sich Uniline d.o.o. das Recht vor, die Preise zu ändern und die Differenz vor Ort in Rechnung zu stellen.

5. RESERVIERUNGEN UND ZAHLUNGEN

Anfragen und Reservierungen für Unterkünfte werden elektronisch, telefonisch, schriftlich oder persönlich im Büro der Agentur entgegengenommen. Bei der Reservierung bestätigt der Gast, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut ist, die er zuvor sorgfältig geprüft und vollständig akzeptiert hat. Somit wird alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, zu einer rechtlichen Verpflichtung sowohl für den Gast als auch für die Agentur. Die Agentur stellt dem Auftraggeber das entsprechende Werbematerial oder Programm in gedruckter oder elektronischer Form zur Verfügung, präsentiert alle relevanten Informationen bezüglich der Dienstleistung und übermittelt oder verweist auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die integraler Bestandteil dieses Vertrags sind. Während der Reservierung muss der Gast alle für das Reservierungsverfahren erforderlichen Daten angeben. Die Reservierung ist nach der Zahlung durch den Gast gültig; jede andere mündliche oder schriftliche Bestätigung stellt keine Reservierung dar. Um eine Dienstleistung zu reservieren, ist eine Vorauszahlung von 30 % des Gesamtpreises erforderlich, wobei der Restbetrag spätestens 21 Tage vor Beginn der Dienstleistung zu zahlen ist. Befinden sich bis zum Ankunftsdatum 21 oder weniger Tage, muss der gesamte Preis der Unterkunftsdienstleistung bei der genehmigten Anfrage vollständig bezahlt werden. Zahlungen können auf das Bankkonto von Uniline d.o.o. oder per Online-Zahlung mit Kreditkarte erfolgen. Überweisungen aus dem Ausland müssen spätestens fünf Tage vor der Ankunft des Gastes erfolgen, und aus Kroatien spätestens drei Tage vor der Ankunft des Gastes. Nach Erhalt des Gesamtbetrags für die gewählte Dienstleistung wird dem Gast ein Gutschein zugesandt, der die vereinbarten und bezahlten Dienstleistungen spezifiziert. Der Gutschein dient als Reservierungsnachweis. Der Gast muss den Gutschein bei der Ankunft in der Unterkunftseinrichtung vorlegen, um die reservierten Dienstleistungen zu erhalten. Wenn mehr Personen in der reservierten Unterkunftseinheit ankommen als im Reisedokument (Gutschein) angegeben, hat der Dienstleister das Recht, die Unterbringung der unangekündigten Gäste zu verweigern oder alle Gäste mit einem zusätzlichen Aufpreis für die unangekündigten Gäste vor Ort zu akzeptieren. Durch die Zahlung der Reservierung bestätigt der Gast, dass er sich aller Merkmale und Bedingungen, unter denen die spezifische Unterkunftseinheit angeboten wird, vollständig bewusst ist. Durch die Zahlung der Reservierung bestätigt der Gast die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unterkunftsdienstleistungen. Durch die Zahlung wird alles, was in diesen Bedingungen festgelegt ist, zu einer rechtlichen Verpflichtung sowohl für den Gast als auch für Uniline d.o.o. Hinweis: Alle Kreditkartenzahlungen werden in Euro durchgeführt. Bei der Belastung Ihrer Kreditkarte wird derselbe Betrag gemäß dem geltenden Wechselkurs der Kartenorganisation in Ihre nationale Währung umgerechnet. Durch die Währungsumrechnung kann es zu geringfügigen Abweichungen im Betrag im Vergleich zum ursprünglichen Preis auf unserer Website kommen.

6. RECHT VON UNILINE d.o.o. AUF ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNG

Uniline d.o.o. verpflichtet sich, dem Gast die Unterkunft in den gebuchten Kapazitäten während des reservierten Zeitraums zu gewährleisten, außer in Fällen außergewöhnlicher Umstände (Krieg, Unruhen, Streiks, Terroranschläge, sanitäre Störungen, Naturkatastrophen, Eingriffe der zuständigen Behörden usw.). Uniline d.o.o. kann Änderungen der reservierten Unterkunft vorschlagen oder die gebuchten Kapazitäten ganz oder teilweise stornieren, wenn vor oder während des Urlaubs außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vermieden oder beseitigt werden können. Wenn diese zum Zeitpunkt der Programmausschreibung und des Verkaufs aufgetreten wären, wäre dies ein gültiger Grund gewesen, das Angebot nicht zu veröffentlichen oder Bewerbungen und Bestätigungen für die Vermietung der betreffenden Unterkunftseinheiten nicht anzunehmen. Wenn der Gast eine Reservierung bezahlt hat, die Uniline d.o.o. nicht erfüllen kann (online oder aufgrund eines falschen Angebots), wird eine Alternative angeboten. Wenn Uniline d.o.o. eine Alternative anbieten kann, kann die Änderung der reservierten Unterkunft nur mit Zustimmung des Gastes vorgenommen werden. Die angebotene Alternative muss von gleicher oder höherer Qualität als die reservierte Unterkunft sein. Wenn der Gast die Alternative akzeptiert und diese teurer ist, muss er die Differenz bezahlen. Ist die Alternative günstiger, erstattet Uniline d.o.o. dem Gast die Differenz. Uniline d.o.o. muss alle Gäste, die ihre Ankunft durch Zahlung bestätigt haben, sofort über die Änderung der Reservierung oder Stornierung informieren, sobald außergewöhnliche Umstände auftreten. Wenn keine alternative Unterkunft gefunden werden kann, wird der nicht realisierte Betrag dem Gast abzüglich der administrativen Agenturkosten zurückerstattet.

7. RECHT DES GASTES AUF ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNG DER REISE

Wenn der Gast eine Reservierung, die auf seinen Wunsch hin vorgenommen wurde, ändern oder stornieren möchte, muss er dies schriftlich (per E-Mail, Post oder Fax) tun. Eine Änderung wird als Änderung der Personenzahl oder des Datums des Beginns und/oder Endes der Nutzung der Dienstleistung spätestens 30 Tage vor Beginn der Dienstleistung angesehen. Wenn die Reservierungsänderung nicht möglich ist und der Gast aufgrund dessen die bestätigte Reservierung storniert, gelten die unten aufgeführten Stornobedingungen. Im Falle einer Stornierung einer fest bestätigten Hotelunterkunftsreservierung dient das Datum des Eingangs der schriftlichen Stornierung als Grundlage für die Berechnung der Stornokosten wie folgt:

Für Stornierungen bis zu 30 Tage vor Dienstleistungsbeginn werden 15 % der Gesamtkosten der Reservierung berechnet, mindestens jedoch 15 Euro.

Für Stornierungen von 29 bis 22 Tagen vor Dienstleistungsbeginn werden 30 % der Gesamtkosten der Reservierung berechnet.

Für Stornierungen von 21 bis 15 Tagen vor Dienstleistungsbeginn werden 40 % der Gesamtkosten der Reservierung berechnet.

Für Stornierungen von 14 bis 8 Tagen vor Dienstleistungsbeginn werden 80 % der Gesamtkosten der Reservierung berechnet.

Für Stornierungen von 7 bis 0 Tagen vor Dienstleistungsbeginn werden 100 % der Gesamtkosten der Reservierung berechnet.

Für Stornierungen nach dem Startdatum oder wenn der Gast nicht in der reservierten Unterkunft erscheint, werden 100 % der Gesamtkosten der Reservierung berechnet. Muss der Gast die Reservierung innerhalb von 7 Tagen vor Dienstleistungsbeginn stornieren, bietet die Agentur die Möglichkeit, einen neuen Gast/Nutzer für dieselbe Reservierung zu finden, falls möglich (dies hängt auch vom Enddienstleister ab). In diesem Fall berechnet die Agentur nur die tatsächlichen Kosten, die durch den Austausch des Gastes entstanden sind. Der neue Reservierungsnutzer übernimmt alle Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn der Gast bis Mitternacht des Dienstleistungsbeginns nicht in der reservierten Unterkunft eintrifft und die Agentur oder den Dienstleister nicht informiert hat, wird die Reservierung als storniert betrachtet und die Stornokosten werden wie oben angegeben berechnet. Übersteigen die tatsächlichen Stornokosten die oben genannten Kosten, behält sich die Agentur das Recht vor, die tatsächlichen Kosten zu berechnen. Die Agentur erstattet dem Gast nicht die Kosten, die für die Beschaffung von Reisedokumenten oder Visa im Zusammenhang mit der Reservierung angefallen sind, die der Gast storniert.

STORNIERUNG EINER AUTOVERMIETUNG

Im Falle der Stornierung einer bestätigten Autovermietungsreservierung gelten folgende Stornogebühren:

Bei Stornierung der Reservierung behält die Agentur die Vorauszahlung für die Reservierungsbestätigung ein.

STORNIERUNG EINER KREUZFAHRTRESERVIERUNG

a) Stornierungsbedingungen für Schiffe der Kategorie Comfort Plus:

Bis zu 33 Tage vor Ankunft: 0 % des Reservierungsbetrags

32 bis 25 Tage vor Ankunft: 25 % des Reservierungsbetrags

24 bis 18 Tage vor Ankunft: 35 % des Reservierungsbetrags

17 bis 11 Tage vor Ankunft: 50 % des Reservierungsbetrags

10 bis 7 Tage vor Ankunft: 60 % des Reservierungsbetrags

6 bis 4 Tage vor Ankunft: 70 % des Reservierungsbetrags

Stornierung 3 Tage vor Ankunft oder Nichtantritt: 80 % des Reservierungsbetrags

b) Stornierungsbedingungen für Schiffe der Kategorie Premium und Deluxe:

Bis zu 33 Tage vor Ankunft: 20 % des Reservierungsbetrags

32 bis 25 Tage vor Ankunft: 25 % des Reservierungsbetrags

24 bis 18 Tage vor Ankunft: 35 % des Reservierungsbetrags

17 bis 11 Tage vor Ankunft: 50 % des Reservierungsbetrags

10 bis 7 Tage vor Ankunft: 60 % des Reservierungsbetrags

6 bis 4 Tage vor Ankunft: 70 % des Reservierungsbetrags

Stornierung 3 Tage vor Ankunft oder Nichtantritt: 80 % des Reservierungsbetrags

8. PFLICHTEN VON UNILINE d.o.o.

Uniline d.o.o. ist für die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Auswahl von Dienstleistern mit der gebotenen Sorgfalt und Umsicht verantwortlich. Es muss dem Gast alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen für ein bestimmtes Arrangement bieten und haftet für die mögliche Nichterfüllung von Dienstleistungen oder Teilen der Dienstleistungen. Uniline d.o.o. lehnt jegliche Verantwortung für Änderungen und Nichterfüllung von Dienstleistungen ab, die durch höhere Gewalt und Verzögerungen im Transport verursacht werden, bei denen der Beförderer nach den geltenden Vorschriften und internationalen Übereinkommen nicht haftbar ist.

9. PFLICHTEN DES GASTES

Der Gast muss:

Gültige Reisedokumente besitzen, gegebenenfalls ein Visum einholen und die Zoll- und Devisenvorschriften der Republik Kroatien sowie der Transitländer einhalten. Uniline d.o.o. übernimmt keine Verantwortung für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Gepäck oder anderen persönlichen Gegenständen. Kosten für den Verlust oder Diebstahl von Dokumenten während der Reise trägt der Gast.

Die Hausregeln in den Unterkunftseinheiten respektieren und mit den Dienstleistern kooperieren, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten, und bei der Ankunft die erforderlichen Dokumente vorlegen.

Bei der Ankunft in der gemieteten Unterkunftseinheit dem Dienstleister einen Gutschein mit der genauen Anzahl der Personen und der Art der Dienstleistungen vorlegen, die erbracht werden müssen.

Alle verursachten Schäden direkt vor Ort an den Dienstleister bezahlen.

10. GEPÄCK

Gepäck wird auf Risiko des Gastes transportiert, daher wird empfohlen, das Gepäck bei einer Versicherungsgesellschaft zu versichern. Uniline d.o.o. haftet nicht für zerstörtes oder verlorenes Gepäck sowie für den Diebstahl von Gepäck oder Wertgegenständen in der Unterkunftseinheit. Der Gast meldet beschädigtes oder verlorenes Gepäck dem Unterkunftsdienstleister und der zuständigen Polizeistation.

11. STORNIERVERSICHERUNG

Falls der Gast voraussieht, dass er die Reise aufgrund bestimmter Situationen stornieren müsste, empfiehlt die Agentur den Abschluss einer Stornierungsversicherung. Die Versicherungsprämie wird je nach Wert der Reise berechnet und gemäß der Preisliste des Versicherungsunternehmens festgelegt, mit dem die Agentur einen Vermittlungsvertrag hat. Uniline d.o.o. fungiert als Vermittler für den Abschluss von Versicherungspolicen bei folgendem Versicherungsunternehmen: Uniqa d.d. Die Stornierungsbedingungen und weitere Informationen sind im PDF-Format unter Uniqa verfügbar. Allianz d.d. Die Stornierungsbedingungen und weitere Informationen sind im PDF-Format auf Allianz verfügbar.

12. REISEVERSICHERUNG

Die Agentur empfiehlt dem Gast auch den Abschluss einer Reiseversicherung: gegen das Risiko von Unfällen und Krankheiten während der Reise, Versicherung gegen Schäden und Verlust des Gepäcks sowie freiwillige Krankenversicherung. Durch die Unterzeichnung des Vertrags: Agentur-Gast, von dem diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen integralen Bestandteil darstellen, gilt, dass den Gästen die in Absatz 1 genannten zusätzlichen Versicherungen angeboten und empfohlen wurden. Falls der Gast die genannten Versicherungen benötigt, können sie direkt bei einem der Versicherer oder bei der Agentur abgeschlossen werden, wobei die Agentur nur als Vermittler fungiert. Wir empfehlen, die Versicherungsbedingungen vor dem Kauf über die oben genannten Links sorgfältig zu studieren.

13.BESCHWERDEN

Jeder Gast - der Vertragsinhaber: Agentur-Gast, hat das Recht, aufgrund nicht erfüllter vereinbarter Leistungen eine Beschwerde einzureichen. Wenn die Dienstleistungen aus dem Angebot schlecht erbracht werden, kann der Gast durch Einreichung einer schriftlichen Beschwerde eine anteilige Entschädigung verlangen. Jeder Gast hat das Recht, sich über die nicht erfüllte bezahlte Leistung zu beschweren. Jeder Gast - der Inhaber einer bestätigten Reservierung, reicht eine Beschwerde individuell ein. Bei der Ankunft ist der Gast verpflichtet, unverzüglich den unzureichenden Service dem Vertreter des Dienstleisters (Rezeptionist oder Unterkunftsinhaber usw.) zu melden und Uniline d.o.o. oder deren bevollmächtigten Vertreter zu informieren. Der Gast muss zuerst den Dienstleister benachrichtigen und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung mit ihm zu finden. Der Gast ist verpflichtet, in gutem Glauben mit dem Dienstleister und der Agentur zusammenzuarbeiten, um die Ursachen der Beschwerde zu beseitigen. Akzeptiert der Gast die vorgeschlagene Lösung der Beschwerde vor Ort, die der bezahlten Leistung entspricht, ist die Agentur nicht verpflichtet, eine nachfolgende Beschwerde anzunehmen. Wenn das Problem auch nach dem Eingreifen vor Ort nicht gelöst wird, muss der Gast spätestens 8 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub eine schriftliche Beschwerde zusammen mit begleitenden Dokumenten und Fotos, die die Grundlage der Beschwerde belegen, per E-Mail oder Post an die Agentur senden. Die Agentur berücksichtigt nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die innerhalb von 8 Tagen nach Ende der Reservierung eingehen. Während des laufenden Lösungsprozesses, maximal 14 oder 28 Tage nach Einreichung der Beschwerde, verzichtet der Gast unwiderruflich auf das Recht, andere Personen, UHPA-Schiedsverfahren oder andere Institutionen einzubeziehen, sowie auf die Bereitstellung von Informationen an die Medien. Ebenso verzichtet der Gast während dieser Zeit auf eine Klage. Die maximale Entschädigung pro Beschwerde kann den Betrag des beanstandeten Teils der Dienstleistung erreichen und darf keine bereits genutzten Dienstleistungen oder den Gesamtbetrag der Dienstleistung umfassen. Dies schließt das Recht des Gastes auf Ersatz für ideale Schäden aus. Die Agentur kann nicht für klimatische Bedingungen, Sauberkeit und Wassertemperaturen am Zielort oder für andere ähnliche Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die zur Unzufriedenheit des Gastes führen und nicht direkt mit der Qualität der reservierten Unterkunftseinheit zusammenhängen (z. B. schlechtes Wetter, schlecht angelegte Strände, übermäßige Entfernung von öffentlichen Stränden von der Unterkunft, starke Verkehrsstaus, Diebstahl oder Sachbeschädigung usw.). Uniline d.o.o. akzeptiert keine Beschwerden über Reservierungen zu besonders reduzierten Preisen wie LAST MINUTE ANGEBOTE, Unterkünfte im NO NAME HOTEL und nach dem FORTUNA-System-Prinzip sowie andere spezielle FORMULA ROULETTE Angebote. Wie man eine Beschwerde einreicht

Wie man Beschwerden Einreicht

14.GERICHTSSTAND

Der Gast und die Agentur werden versuchen, etwaige Streitigkeiten über die Anwendung dieses Vertrages friedlich zu lösen. Andernfalls unterwerfen sie sich der Entscheidung des zuständigen Amtsgerichts in Pula, wobei kroatisches Recht anwendbar ist.

Hinweis: Die über das Reservierungsformular gesammelten Daten gelten als personenbezogene Daten und unterliegen dem Schutz gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien. Mit der Bestätigung der Reservierung bestätigen Sie, dass die im Reservierungsformular angegebenen Informationen wahr und korrekt sind und dass Sie den Zweck ihrer Erhebung und Verarbeitung kennen. Durch die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten und die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt sich der Gast damit einverstanden, dass UNILINE d.o.o. und seine verbundenen Personen die genannten personenbezogenen Daten für Werbezwecke nutzen und verwenden dürfen, wie (aber nicht beschränkt auf) das Versenden von Newslettern per E-Mail, das Posten auf Facebook und die Information über Werbeaktivitäten, Produkte und Dienstleistungen auf andere Weise. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass solche personenbezogenen Daten Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf verbundene Unternehmen von UNILINE d.o.o., für Marketingzwecke, zur Durchführung von Marketing- und Werbeaktivitäten sowie zur Übermittlung von Marketingbenachrichtigungen zur Verfügung gestellt werden dürfen. Durch die Bezahlung des Services bestätigt der Gast die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.