Come prenotare? Metodo di pagamento Annullamento del viaggio Condizioni generali Presentazione del reclamo

CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO SENZA ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

In caso il cliente desideri annullare la sistemazione prenotata, ha il dovere di farlo in forma scritta (via e-mail o fax). Per modifica si intende cambiamento del numero di persone o delle date di arrivo/partenza del servizio di alloggio almeno 30 giorni prima dell' arrivo. La prima modifica della prenotazione, se possibile effettuarla senza ulteriori spese, verrà fatta gratis. Per tutte le modifiche successive alla prenotazione verranno fatti pagare i costi di modifica dell' importo di 15 eur per modifica. Nel caso in cui non siano possibili modifiche nella prenotazione e quindi il cliente rinunci alla prenotazione, si andrebbero ad applicare le condizioni elencate di seguito. La modifica delle unità di alloggio ed ogni altra modifica effettuata nell'arco di 30 giorni prima dell'arrivo o durante l'utilizzo dei servizi scelti si ritiene come un annullamento della prenotazione stessa.

In caso di CANCELLAZIONE DI UNA PRENOTAZIONE DI ALLOGGIO ALBERGHIERO CONFERMATA (hotel, villaggio turistico, campeggio), si applicano le seguenti penali:

1. Cancellazione fino a 21 giorno prima dell’arrivo – senza penali.

2. Cancellazione da 20 a 15 giorni prima dell’arrivo – 50% dell’importo totale.

3. Cancellazione da 14 a 8 giorni prima dell’arrivo – 80% dell’importo totale.

4. Cancellazione da 7 a 0 giorni prima dell’arrivo o no show – 100% dell’importo totale.

5. In caso di cancellazione dopo la partenza o se il viaggiatore non si presenta a tipo di alloggio prenotato, verrà addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione.

In caso di CANCELLAZIONE DI UNA PRENOTAZIONE DI ALLOGGIO PRIVATO CONFERMATA (appartamento, casa vacanze), si applicano le seguenti penali:

1. Cancellazione fino a 30 giorni prima dell’arrivo – 15% dell’importo totale.

2. Cancellazione da 29 a 22 giorni prima dell’arrivo – 30% dell’importo totale.

3. Cancellazione da 21 a 15 giorni prima dell’arrivo – 40% dell’importo totale.

4. Cancellazione da 14 a 8 giorni prima dell’arrivo o no show – 80% dell’importo totale.

5. Cancellazione da 7 a 0 giorni prima dell’arrivo o no show – 100% dell’importo totale.

6. In caso di cancellazione dopo la partenza o se il viaggiatore non si presenta a tipo di alloggio prenotato, verrà addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione.

Nel caso in cui il cliente dovesse annullare la prenotazione nell'arco di 7 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, l'agenzia fornisce la possibilità di trovare un altro cliente che usufruisca della stessa prenotazione nel caso in cui sia possibile (questo dipende anche dal fornitore finale del servizio). In questo caso l'agenzia calcolerà solo le spese reali causate dal cambiamente del cliente. Il nuovo cliente si farà carico di tutti gli obblighi contenuti in Condizioni generali.

Nel caso in cui il cliente non si presenti nell'alloggio prenotato fino alla mezzanote del giorno di inizio del servizio, e non abbia avvisato l'agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione si riterra annullata e le spese di annullamento verranno calcolate come descritto sopra. Nel caso in cui le spese reali di annullamento eccedono le spese sopra indicate, l'agenzia si tiene il diritto di far pagare le spese realmente avvenute.

Con il pagamento dell'acconto il cliente conferma che è completamente a conoscenza di tutte le caratteristiche e le condizioni con le quali una sistemazione gli viene offerta. Con il pagamento dell'acconto tutto ciò che è indicato in Condizioni generali diventa obbligo legale per il cliente e per l'Agenzia.

Le condizioni di cancellazione indicate non si applicano ai pacchetti sci.

Per motivi di tecnologia, esistono eccezioni ai termini di cancellazione di cui sopra. In ogni caso, l'ospite sarà informato in anticipo di tali termini prima di effettuare una prenotazione, sia nell'offerta fornita dai nostri dipendenti, sia nel messaggio di posta elettronica o durante il processo di creazione dell'offerta al momento della visualizzazione sul sito web, così come qui:

Sistemazione in appartamento:

In caso di cancellazione di una sistemazione in appartamento confermata, si applicano le seguenti spese di cancellazione:

1. Per le cancellazioni effettuate fino a 35 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, non sono previste spese di cancellazione.

2. Per cancellazioni da 34 a 15 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, viene addebitato l'80% del prezzo totale della prenotazione.

3. Per cancellazioni da 14 a 0 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, viene addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione.

4. In caso di cancellazione dopo la partenza o se il passeggero non si presenta nell'alloggio prenotato, viene addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione.

Sistematizione in villa o casa vacanze:

In caso di cancellazione di un alloggio in villa confermato, si applicano le seguenti spese di cancellazione:

1. Per cancellazioni fino a 61 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, non sono previste spese di cancellazione.

2. Per cancellazioni da 60 a 0 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, viene addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione.

In caso di CANCELLAZIONE DI UNA CROCIERA MSC FINO A 15 NOTTI, si applicano le seguenti penali:

1. Cancellazione 60 giorni o più prima dell’inizio del servizio: 50,00 € a persona oppure l’importo della caparra se superiore.

2. Cancellazione da 59 a 30 giorni prima dell’inizio: 25% dell’importo totale della prenotazione.

3. Cancellazione da 29 a 22 giorni prima dell’inizio: 40% dell’importo totale della prenotazione.

4. Cancellazione da 21 a 15 giorni prima dell’inizio: 60% dell’importo totale della prenotazione.

5. Cancellazione da 14 a 6 giorni prima dell’inizio: 80% dell’importo totale della prenotazione.

6. Cancellazione da 5 giorni fino all’ultimo giorno prima dell’inizio: 100% dell’importo totale della prenotazione.

In caso di CANCELLAZIONE DI UNA CROCIERA MSC DI DURATA SUPERIORE A 15 NOTTI, si applicano le seguenti penali:

1. Cancellazione 90 giorni o più prima dell’inizio del servizio: 50,00 € a persona oppure l’importo della caparra se superiore.

2. Cancellazione da 89 a 60 giorni prima dell’inizio: 25% dell’importo totale della prenotazione.

3. Cancellazione da 59 a 52 giorni prima dell’inizio: 40% dell’importo totale della prenotazione.

4. Cancellazione da 51 a 35 giorni prima dell’inizio: 60% dell’importo totale della prenotazione.

5. Cancellazione da 34 a 15 giorni prima dell’inizio: 80% dell’importo totale della prenotazione.

6. Cancellazione da 14 giorni fino all’ultimo giorno prima dell’inizio: 100% dell’importo totale della prenotazione.

* Per MSC World Cruise e MSC Yacht Club valgono regole di cancellazione diverse, delle quali sarete informati nell’offerta.

In caso di CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE DI CROCIERE ADRIATICO, si applicano le seguenti penali:

Condizioni di cancellazione per le navi di categoria Comfort Plus, Premium e Deluxe:

1. Fino a 33 giorni prima dell'arrivo: 20% dell'importo della prenotazione.

2. Da 32 a 25 giorni prima dell'arrivo: 25% dell'importo della prenotazione.

3. Da 24 a 18 giorni prima dell'arrivo: 35% dell'importo della prenotazione.

4. Da 17 a 11 giorni prima dell'arrivo: 50% dell'importo della prenotazione.

5. Da 10 a 7 giorni prima dell'arrivo: 60% dell'importo della prenotazione.

6. Da 6 a 4 giorni prima dell'arrivo: 70% dell'importo della prenotazione.

7. Cancellazione 3 giorni prima dell'arrivo o mancata presentazione: 80% dell'importo della prenotazione.

In caso di CANCELLAZIONE DEL SERVIZIO DI RENT A CAR, si applicano le seguenti penali:

1. Per la cancellazione della prenotazione Uniline d.o.o. riscuote l'interno anticipo della prenotazione.

DIRITTO DEL PASSEGGERO ALLE MODIFICHE E ALLA CANCELLAZIONE DEL VIAGGIO:

Nel caso in cui il passeggero cancelli la prenotazione confermata di un alloggio privato entro 72 ore dal pagamento della prenotazione, a condizione che manchino più di 31 giorni all'inizio dell'utilizzo del servizio, l'Agenzia rimborserà l'importo pagato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta del passeggero. Questa regola si applica solo alla prima cancellazione della prenotazione. Per la modifica del numero di persone e delle date di inizio e/o fine dell'utilizzo del servizio da parte del passeggero su una prenotazione già confermata, si applicano le seguenti condizioni se la modifica della prenotazione è possibile:

1. Più di 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, per un importo di prenotazione uguale o superiore a quello originale, l'Agenzia addebiterà solo la differenza di prezzo.

2. Più di 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, per un importo di prenotazione inferiore a quello originale, l'Agenzia addebiterà una tassa amministrativa di 25,00 €. L'eventuale differenza sarà rimborsata all'ospite.

3. Da 29 a 7 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, se l'importo della prenotazione rimane invariato o aumenta, l'Agenzia addebiterà solo la differenza di prezzo.

4. Da 29 a 7 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, se l'importo della prenotazione è inferiore a quello originale, l'Agenzia apporterà le modifiche richieste dal passeggero, ma l'importo della prenotazione non verrà ridotto.

5. Non è possibile modificare le prenotazioni da 6 a 1 giorno prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio.

Se il passeggero richiede un cambio di unità abitativa all'interno della stessa struttura, e il cambio è possibile, l'Agenzia addebita una tassa amministrativa di 15,00 € e l'eventuale differenza di prezzo.

Se il passeggero richiede un cambio di unità abitativa in un'altra struttura, il cambio è considerato come una cancellazione della prenotazione e si applicano le seguenti condizioni di cancellazione della prenotazione.

Nel caso in cui il passeggero trasferisca la prenotazione all'anno successivo senza pagare una tassa di cancellazione, se richiede un'altra cancellazione, verrà addebitata una tassa di cancellazione più costosa. Se le modifiche richieste alla prenotazione non sono possibili e il passeggero cancella la prenotazione, si applicano le condizioni di cancellazione sopra elencate.

ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE CON ASSICURAZIONE CONTRO L’ANNULLAMENTO DEL VIAGGIO

Si applica solo se l’ospite ha acquistato l’“assicurazione contro l’annullamento del viaggio”. In tal caso sono valide le “Condizioni generali” della compagnia assicurativa. Di seguito sono elencati gli articoli relativi all’assicurazione contro l’annullamento del viaggio:

ASSICURAZIONE DI CANCELLAZIONE DI VIAGGIO

SUM INSURED

Articolo 33

L'importo dell'assicurazione è pari al costo del viaggio che l'assicurato ha contratto e pagato e per il quale ha concluso il contratto di assicurazione con l'assicuratore.

CAMPO DI APPLICAZIONE DELL'OBBLIGO DELL'ASSICURATORE

Articolo 34

(1) Se l'assicurato annulla il viaggio contratto a causa di ostacoli imprevisti, ossia ostacoli che l'assicurato non poteva pervenire, evitare o eliminare, e che sono derivanti dal momento della conclusione del contratto di viaggio al momento della partenza del viaggio o se per questo motivo e' costretto a interrompere il viaggio già avviato purché non viene utilizzato più del 50% del viaggio programmato, l'assicuratore rimborserà i costi di annullamento all'assicurato se è avvenuto per:

a) a) improvvisa malattia acuta (oltre le malattie mentali) che richiede cure mediche, i disturbi della gravidanza, la morte o gravi lesioni fisiche dell'assicurato, del coniuge o convivente con il quale la persona assicurata è sposata o convive, il bambino dell'assicurato, genitore, fratello, sorelle della persona assicurata o di cui l'assicurato ha cura;

b) causa la sensibilità dell'assicurato ai vaccini, se necessarii, ossia che l'assicurato fu costretto a ricevere in base ai regolamenti dello stato in cui l'assicurato viaggia;

c) danno maggiore alla proprietà dell'assicurato risultante da calamità naturali, fuoco o atto criminale intenzionale da parte di terzi;

d) invito all'esercito militare;

e) furto o danno totale al veicolo dell'assicurato, se viaggia in auto.

RISARCIMENTO DALL'ASSICURAZIONE

Articolo 35

(1) L'assicuratore, nel caso di un evento avvenuto, è obbligato a risarcire un'indennità pari al 90% del prezzo del viaggio che l'assicurato ha contratto e pagato.

(2) Se il viaggio viene giustificamente annullato prima dell'inizio del viaggio l'assicuratore rimborserà pure il pagamento totale del premio pagato per altra copertura inutilizzata derivante dal contratto di assicurazione di viaggio secondo il quale veranno rimborsate le spese per l'annullamento del viaggio.

NOTIFICA DI EVENTO ASSICURATO

Articolo 36

(1) L'assicurato ha l'obbligo entro 3 (tre) giorni lavorativi dopo il verificarsi di qualsiasi motivo di annullamento del viaggio di cui all'articolo 34. di queste Condizioni di cancellare il viaggio presso l'agenzia di viaggio turistica con cui ha concluso il contratto di viaggio o con il fornitore di alloggio o di trasporto durante il viaggio.

(2) Se l'assicurato per qualsiasi motivo di cui all'articolo 36. delle presenti Condizioni ha dovuto annullare il contrattato o il viaggio avviato, è tenuto ad informare l'assicuratore per iscritto ed entro i 15 giorni lavorativi dalla data del verificarsi del motivo della cancellazione.

Articolo 37

(1) L'assicurato deve, entro i 30 giorni dal giorno in cui il viaggio secondo il programma era dovuto iniziare, presentare una domanda di risarcimento insieme ai seguenti documenti:

a) polizza assicurativa in originale;

b) ricevuta e il contratto di viaggio che confermano che il viaggio è stato pagato;

c) la conferma scritta dell'agenzia di viaggi turistica circa la cancellazione del viaggio, del fornitore di alloggio e/o di trasporto; in piu' la data di annullamento del viaggio dev'essere annotata chiaramente ed esplicitamente, e in caso di interruzione del viaggio gia' avviato dev'essere annotata pure la data e il luogo di interruzione del viaggio;

d) certificato dell'agenzia di viaggio turistica, del fornitore di alloggio e/o di trasporto della somma vincolata dall'assicurato a causa della cancellazione o interruzione del viaggio;

e) se il viaggio viene annullato o interrotto a causa di malattia, infortunio, gravidanza o intolleranza ai vaccini, l'assicurato deve fornire all'assicuratore la cartella clinica completa in materia di malattia, dell'infortunio, gravidanza e vaccinazione, che è connessa con l'impossibilità dell'assicurato a viaggiare, e un rapporto di malattia o la conferma del datore di lavoro sull'uso delle vacanze in quel periodo, se l'assicurato è impiegato;

f) se il viaggio viene annullato o interrotto a causa della morte, l'assicurato o il beneficiario dell'assicurazione deve presentare all'assicuratore il certificato di morte / estratto di morte;

g) se il viaggio viene annullato o interrotto a causa di danni alla proprietà, esercitazioni militari, l'assicurato deve presentare all'assicuratore un certificato dell'autorità competente.

DISPOSIZIONI FINALI

Articolo 38

Al contratto sull'assicurazione sanitaria di viaggio di persone in viaggio, all'assicurazione dei passeggeri contro gli infortuni (incidenti), all'assicurazione di responsabilità, all'assicurazione dei bagagli e all'assicurazione per l'annullamento del viaggio, si applicano anche altre disposizioni imperative di Legge sui rapporti obbligatorii, e disposizioni discrezionali, se le domande a cui si riferiscono, al contrario e in questi termini non sono diversamente previste.